반려동물 보호자를 위한 교육 콘텐츠가 동물병원 매출과 가장 가까운 콘텐츠입니다
"정보성 콘텐츠는 반응이 별로 없으니까, SNS에 동물병원 아이들 사진이나 이벤트 위주로 가자." 틀린 판단은 아니지만, 이것보다 교육 콘텐츠가 동물병원 매출이 새는 지점을 막는 데 도움이 됩니다.
동물병원 마케팅 연구소
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재진 마케팅
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병원 운영 자동화
반려동물 보호자가 동물병원을 바꾸기 직전, 조용히 보내는 신호 3가지
반려동물 보호자의 동물병원 이탈 직전에 자주 나타나는 행동 신호 3가지를, 그 안에 숨어 있는 보호자의 심리와 함께 짚어볼게요.
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2차급 대형 동물병원이 바꿔 놓은 보호자의 기대 수준
2차급 대형 동물병원이 확산되면서 달라진 건 의료 옵션만이 아니에요. 보호자가 '동물병원이라면 당연히 있어야 한다'고 여기는 것들의 기준이 함께 올라갔습니다. 그렇다면 1차 동물병원은 어떻게 이 상황을 대처해야 할까요?
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병원 운영 자동화
반려동물 보호자는 왜 동물병원 진료실 앞에서 굳어버릴까? 진료 불안, 비용 불안, 판단 불안의 심리 구조
치료가 잘 끝나도 다시 찾지 않는 동물병원이 있고, 나쁜 소식을 전해도 다시 찾는동물 병원이 있습니다. 그 차이는 진료 실력이 아니라 보호자가 진료실에서 느낀 불안들(진료 불안, 비용 불안, 판단 불안)을 병원이 얼마나 잘 다뤘는가에 달려 있습니다. 캐리어 잠금장치만 만지작거리는 보호자, 검사 전에 계속 견적을 묻는 보호자, 늦게 온 건 아니냐고 먼저 사과하는 보호자. 이 세 가지 불안의 정체와 동물병원에서 바로 써먹을 수 있는 응대법을 정리했습니다.
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병원 운영 자동화
우리 동물병원 첫 번째 SOP, 어디서부터 만들까? 소규모 동물병원도 할 수 있는 업무 매뉴얼 시작법
동물병원 운영 매뉴얼 제작, 시작도 전에 막막하고 시간 내기도 어렵지요. 결국엔 미루다가 만들기 전 포기하기 십상입니다. 부담 없이 동물병원 운영 매뉴얼을 만드는 방법을 안내해요.
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병원 운영 자동화
늘고 있는 반려묘, 우리 동물병원은 준비되었나요? 고양이 친화 병원 전환 전략
"혹시 고양이도 진료 가능한가요? 고양이 잘 보시는 편인가요?" 라는 질문에는 반려묘 보호자가 동물병원 방문 전에 동물병원을 검증하려는 의도가 있습니다.
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병원 운영 자동화
동물병원 진료비 설명 방법 | 보호자 불만 줄이는 가격 커뮤니케이션
동물병원 수납 창구 앞 화내는 보호자, 이건 금액 때문이 아니라 예상치 못한 느낌을 주어서 그럴 가능성이 높아요. 가격 안내문을 통해 이를 개선하는 방법을 알아볼게요.
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병원 운영 자동화
동물병원 전자차트, 바꾸고 싶은데 왜 이렇게 망설여질까요
차트 전환을 고민하면서도 선뜻 못 하고 계신 원장님들 많으시죠. 바꾸기 싫은 게 아니라, 걱정이 앞서는 거예요. 그 걱정들이 실제로 어느 정도 크기인지, 한번 같이 들여다볼게요.
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병원 운영 자동화
고양이 보호자와 강아지 보호자, 동물병원을 고르는 기준이 다릅니다
두 보호자 유형이 동물병원을 고르는 기준을 나누어 살펴보고, 그 차이가 실제로 병원 운영과 커뮤니케이션에 어떤 의미를 갖는지 이야기해 보겠습니다.
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재진 마케팅
동물병원에서 보호자가 "좀 더 생각해볼게요"라고 말할 때 실제로 일어나는 일
상담이 끝나고 보호자가 "좀 더 생각해볼게요"라고 하며 동물병원 문을 나설 때, 동물병원 직원 입장에서는 그냥 "아, 결정을 못 하셨구나" 하고 넘어가기 쉽습니다. 설명도 충분히 드렸고, 결정은 보호자 몫이니까요. 그런데 그 문이 닫힌 이후에 실제로 어떤 일이 벌어지는지, 한 번쯤 따라가 본 적 있으신가요?
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병원 운영 자동화
반려동물 안락사·말기 케어 상황, 동물병원 직원들은 보호자에게 어떤 말을 해야 할까
동물병원 진료실에서 가장 무거운 대화를 나누는 순간, 병원 전체가 하나의 톤으로 움직여야 합니다.
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재진 마케팅
보호자는 왜 동물병원 수의사의 설명을 '영업'으로 오해할까
"선생님, 그거 꼭 해야 하는 건가요?" 진료실에서 한 번쯤 들어보셨을 그 말. 보호자의 의심엔 이유가 있고, 해결책도 있습니다.
