새해가 되면 동물병원에서도 분위기가 조금 달라집니다. “올해는 좀 다르게 해보자”는 말이 나오고, 마케팅이나 운영 이야기도 다시 꺼내게 됩니다. 그런데 실제로 동물병원이 흔들리기 시작하는 건 거창한 계획 때문이 아니라, 매년 반복해서 나오는 몇 가지 말 때문입니다. 새해에는 새로운 일을 시작하기 전에, 이 말들부터 한 번 정리해보면 좋겠습니다. 1️⃣ “이건 상황에
연말이 되면 많은 동물병원에서 비슷한 이야기가 나옵니다. “올해도 정말 바빴다.” “정신없이 지나갔다.” 하지만 연말이 지나고 나면, 그 바쁨 속에서 무엇이 동물병원에 남았는지는 잘 떠오르지 않습니다. 이런 상황을 대비해, 연말 동물병원 마케팅 운영 점검은 필수입니다. * 이 게시물은 왜 잘 나갔을까? * 이 이벤트는 왜 반응이 없었을까? 보통 이런 질문으로 점검을 시작하지만 이
많은 동물병원에서 마케팅을 시작할 때 가장 먼저 나오는 질문은 이겁니다. “그래서… 뭘 올리면 좋을까요?” 하지만 실제 현장에서는 이 질문부터 나오면 마케팅이 오래 가지 못하는 경우가 많습니다. 아이디어가 부족해서가 아닙니다. 기준이 없기 때문입니다. 동물병원 마케팅은 아이디어를 더하는 작업이 아니라, 방향을 정리하는 작업에 가깝습니다. 그중에서도 아래 3가지는 아이디어보다 반드시 먼저 정해져야 합니다.
동물병원을 운영하다 보면 유난히 비교가 많이 되는 순간이 있습니다. * SNS에서 자주 보이는 병원 * 세미나에서 계속 언급되는 병원 * “요즘 거기 환자 많다더라”는 이야기 이럴 때 자연스럽게 이런 생각이 듭니다. '우리 동물병원도 뭔가 바꿔야 하는 건 아닐까?' 이 판단, 꼭 틀렸다고만 볼 수는 없습니다. 문제는 이 생각이 판단으로 이어질
동물병원에서 테크니션은 진료 보조 인력이면서 동시에 동물병원의 안정감·분위기·보호자 경험까지 많은 부분에 영향을 주는 포지션입니다. 하지만 막상 채용에서는 경력/나이/학교명 정도만 보고 결정하는 경우가 많죠. 그 결과, 입사 후 몇 달간 서로 고생하는 일이 반복되곤 합니다. 오늘은 동물병원 규모와 상관없이 테크니션 채용 시 반드시 확인해야 할 5가지 기준을
많은 동물병원에서 마케팅을 할 때 얼마를 써야 할까 고민하지만 이보다 더 중요한 건, 어디에 써야 효과가 좋을지에 대한 고민입니다. 특히 1인 동물병원이나 소규모 동물병원은 광고·SNS·리뷰·보호자 경험까지 모두 챙겨야 하기 때문에 예산을 어디에 어떻게 배분하느냐에 따라 결과가 크게 달라집니다. 오늘은 동물병원 규모와 목표에 따라 바로 적용할 수 있는
동물병원 팀워크는 회식이나 멘토링으로 만들어지지 않습니다. 매일 반복되는 작은 말 한마디가 팀워크의 수준을 결정합니다. 특히 빠르게 판단하고 움직여야 하는 병원 환경에서는 '그때그때 떠오르는 말'이 팀을 소모시키고, 반대로 '기준을 갖고 고른 말'은 팀을 단단하게 만듭니다. 그래서 '이렇게 말하세요'라는 실제 적용 가이드 중심으로
동물병원의 브랜딩은 화려한 인테리어나 대형 장비에서 결정되지 않습니다. 보호자는 동물병원에 들어서는 순간, 말 한마디 전에 이미 ‘공기, 질서, 정돈, 분위기’로 동물병원의 수준을 평가합니다. 특히 작은 병원일수록 이러한 디테일이 더 크게 작용합니다. 공간이 작을수록 작은 차이가 크게 보이기 때문입니다. 아래 7가지 디테일은 규모와 관계없이 동물병원이 단단하고 자신감 있게 보이도록 만드는
동물병원에서 번아웃은 어느 한 사람의 문제가 아닙니다. 업무량, 감정노동, 보호자 응대 압박, 팀 간 소통 방식까지 여러 요소가 겹쳐서 서서히 피로가 누적됩니다. 특히 동물병원 실무자는 환자를 보살피는 ‘돌봄 노동’과 보호자를 안내하는 ‘감정 노동’이 동시에 요구되기 때문에 일이 익숙해져도 번아웃이 쉽게 찾아옵니다. 그렇다면 번아웃을 개인의 마음가짐이 아니라 동물병원 시스템과 구조로 줄이려면 어떻게 해야 할까요?
동물병원마다 진료 방식은 크게 다르지 않지만, ‘이 동물병원은 뭔가 다르다’는 느낌은 분명 존재합니다. 그 차이를 만드는 핵심은 철학과 기준의 유무입니다.철학이라고 하면 어렵게 느껴지지만, 사실은 간단합니다. 우리 동물병원이 어떤 가치를 중요하게 여기고, 어떤 기준으로 보호자와 환자를 대하는지 그 방향을 명확하게 말할 수 있으면 그것이 곧 철학입니다. 특히 규모와 상관없이, 직원들이 같은 기준으로 설명하고 응대하고 움직이려면 동물병원만의 철학은 반드시 필요합니다.
동물병원의 접수 창구는 ‘들어오면 보이는 자리’ 정도로 취급되지만, 실제로는 병원의 철학·태도·기준이 가장 빠르고 또렷하게 드러나는 곳입니다. 보호자는 진료실의 전문성을 직접 확인할 수 없기 때문에, 접수 창구에서 경험하는 첫 흐름—질문, 안내, 대기, 연결—으로 병원의 신뢰도를 판단합니다. 이 작은 공간에서 어떤 구조를 설계하느냐에 따라 보호자가 느끼는 안정감, 진료 몰입도, 재방문 의도가 미묘하게 달라집니다.
진료 후 보호자들이 가장 많이 묻는 질문 중 하나죠. 막연하게 "상태 보시다가 이상하면 오세요"라고 하는 대신, 조금 더 구체적으로 안내하면 어떨까요? 3일, 1주일, 한 달... 각 시기별로 필요한 재방문 케이스와 자연스럽게 제안하는 방법을 정리했습니다. 과도한 유도 없이도 보호자와 신뢰관계를 만들어가는 실용적인 팁들을 확인해보세요.
바쁜 진료 사이사이, 메일함에서 트렌드와 노하우를 확인하세요.
많은 동물병원에서 마케팅을 시작할 때 가장 먼저 나오는 질문은 이겁니다. “그래서… 뭘 올리면 좋을까요?” 하지만 실제 현장에서는 이 질문부터 나오면 마케팅이 오래 가지 못하는 경우가 많습니다. 아이디어가 부족해서가 아닙니다. 기준이 없기 때문입니다. 동물병원 마케팅은 아이디어를 더하는 작업이 아니라, 방향을 정리하는 작업에 가깝습니다. 그중에서도 아래 3가지는 아이디어보다 반드시 먼저 정해져야 합니다.
많은 동물병원에서 마케팅을 할 때 얼마를 써야 할까 고민하지만 이보다 더 중요한 건, 어디에 써야 효과가 좋을지에 대한 고민입니다. 특히 1인 동물병원이나 소규모 동물병원은 광고·SNS·리뷰·보호자 경험까지 모두 챙겨야 하기 때문에 예산을 어디에 어떻게 배분하느냐에 따라 결과가 크게 달라집니다. 오늘은 동물병원 규모와 목표에 따라 바로 적용할 수 있는
진료 후 보호자들이 가장 많이 묻는 질문 중 하나죠. 막연하게 "상태 보시다가 이상하면 오세요"라고 하는 대신, 조금 더 구체적으로 안내하면 어떨까요? 3일, 1주일, 한 달... 각 시기별로 필요한 재방문 케이스와 자연스럽게 제안하는 방법을 정리했습니다. 과도한 유도 없이도 보호자와 신뢰관계를 만들어가는 실용적인 팁들을 확인해보세요.
동물병원을 방문하는 보호자들의 움직임을 보면 재미있는 차이가 있습니다. 조건은 비슷한데도 어떤 병원은 계속 찾고, 어떤 병원은 한 번 들렀다가 다른 곳으로 옮겨갑니다. 재방문율이 높은 병원들은 의외로 특별한 비법보다 기본을 얼마나 꾸준히 지키는지에서 차이가 생깁니다.
동물병원에서 '동물병원'이라는 광범위한 키워드로 검색 노출을 시도하는 것은 수천 개의 경쟁업체와 싸우는 것과 같습니다. 하지만 '강남구 슬개골 탈구 전문병원'처럼 구체적인 롱테일 키워드를 활용하면 정말 우리 병원이 필요한 보호자들을 정확히 타겟팅할 수 있어요. 보호자들이 실제로 검색하는 '지역+증상', '시술+후기', '응급상황' 키워드 패턴부터 우리 병원만의 키워드를 찾는 실무적인 방법, 그리고 네이버 플레이스와 블로그에 활용하는 구체적인 전략까지 담았어요.
10월 말 대구 EXCO에서 열린 FASAVA 2025, 다녀오신 분들 많으시죠? 학회장에서 느낀 열기와 배움의 순간들은 분명 값진 경험이지만, 정작 돌아와서는 '이걸 우리 동물병원 마케팅에 어떻게 활용하지?'라는 고민이 남습니다. 단순히 ‘다녀왔다’는 사실을 공유하는 것만으로는 차별화가 어렵습니다. 진짜 브랜드 자산은 그 경험을 어떻게 이야기로 풀어내느냐에 달려 있습니다. 이번 글에서는 학회 참석을 병원의 전문성과 신뢰도를 높이는 스토리로 전환하는 방법을, 사전 준비부터 사후 콘텐츠 활용까지 단계별로 소개합니다.
직장에 다니는 1인 가구 보호자에게 동물병원 예약은 큰 장벽입니다. 평일 낮 전화는 어렵고, 퇴근 후에는 병원이 문을 닫습니다. 이제 전체 가구의 34%를 차지하는 1인 가구 보호자를 위한 맞춤 서비스 전략이 필요합니다. 온라인 예약, 야간 진료, 자동화된 팔로업으로 재방문율을 높이는 실전 전략을 소개합니다.
동물병원 인스타그램, 이제 계획적으로 운영하세요. 월간 콘텐츠 계획부터 실행 시스템까지, 실무진이 바로 쓸 수 있는 완전 가이드입니다.
우리 동물병원만의 구체적인 보호자 페르소나를 정의하고, 그에 맞는 차별화된 마케팅 전략을 세워보세요. 막연한 타겟팅에서 벗어나 효과적인 병원 운영을 시작할 수 있을 거예요.
의사결정자와 환자가 다르고, 감정적 유대감이 강하며, 평생에 걸친 관계를 형성한다는 점 등 7가지 핵심 차이점을 통해 우리 동물병원만의 마케팅 전략을 세워보세요.
동물병원을 운영하다 보면 유난히 비교가 많이 되는 순간이 있습니다. * SNS에서 자주 보이는 병원 * 세미나에서 계속 언급되는 병원 * “요즘 거기 환자 많다더라”는 이야기 이럴 때 자연스럽게 이런 생각이 듭니다. '우리 동물병원도 뭔가 바꿔야 하는 건 아닐까?' 이 판단, 꼭 틀렸다고만 볼 수는 없습니다. 문제는 이 생각이 판단으로 이어질
동물병원에서 테크니션은 진료 보조 인력이면서 동시에 동물병원의 안정감·분위기·보호자 경험까지 많은 부분에 영향을 주는 포지션입니다. 하지만 막상 채용에서는 경력/나이/학교명 정도만 보고 결정하는 경우가 많죠. 그 결과, 입사 후 몇 달간 서로 고생하는 일이 반복되곤 합니다. 오늘은 동물병원 규모와 상관없이 테크니션 채용 시 반드시 확인해야 할 5가지 기준을
동물병원 팀워크는 회식이나 멘토링으로 만들어지지 않습니다. 매일 반복되는 작은 말 한마디가 팀워크의 수준을 결정합니다. 특히 빠르게 판단하고 움직여야 하는 병원 환경에서는 '그때그때 떠오르는 말'이 팀을 소모시키고, 반대로 '기준을 갖고 고른 말'은 팀을 단단하게 만듭니다. 그래서 '이렇게 말하세요'라는 실제 적용 가이드 중심으로
동물병원의 브랜딩은 화려한 인테리어나 대형 장비에서 결정되지 않습니다. 보호자는 동물병원에 들어서는 순간, 말 한마디 전에 이미 ‘공기, 질서, 정돈, 분위기’로 동물병원의 수준을 평가합니다. 특히 작은 병원일수록 이러한 디테일이 더 크게 작용합니다. 공간이 작을수록 작은 차이가 크게 보이기 때문입니다. 아래 7가지 디테일은 규모와 관계없이 동물병원이 단단하고 자신감 있게 보이도록 만드는
동물병원에서 번아웃은 어느 한 사람의 문제가 아닙니다. 업무량, 감정노동, 보호자 응대 압박, 팀 간 소통 방식까지 여러 요소가 겹쳐서 서서히 피로가 누적됩니다. 특히 동물병원 실무자는 환자를 보살피는 ‘돌봄 노동’과 보호자를 안내하는 ‘감정 노동’이 동시에 요구되기 때문에 일이 익숙해져도 번아웃이 쉽게 찾아옵니다. 그렇다면 번아웃을 개인의 마음가짐이 아니라 동물병원 시스템과 구조로 줄이려면 어떻게 해야 할까요?
동물병원마다 진료 방식은 크게 다르지 않지만, ‘이 동물병원은 뭔가 다르다’는 느낌은 분명 존재합니다. 그 차이를 만드는 핵심은 철학과 기준의 유무입니다.철학이라고 하면 어렵게 느껴지지만, 사실은 간단합니다. 우리 동물병원이 어떤 가치를 중요하게 여기고, 어떤 기준으로 보호자와 환자를 대하는지 그 방향을 명확하게 말할 수 있으면 그것이 곧 철학입니다. 특히 규모와 상관없이, 직원들이 같은 기준으로 설명하고 응대하고 움직이려면 동물병원만의 철학은 반드시 필요합니다.
보호자들에게 대기 시간은 단순한 기다림이 아닙니다. 불확실성과 불안감이 만나면 10분도 1시간처럼 느껴지죠. 대기시간 불만을 줄이고 보호자 신뢰를 높이는 6가지 실전 전략을 소개합니다.
"우리 동물병원은 진료 잘하는데 왜 재방문이 없을까?" 보호자는 병원 문을 열고 7초 만에 첫인상을 결정합니다. 보호자가 동물병원을 선택하는 가장 큰 이유는 진료 실력보다 '직원의 공감적 태도'와 '충분한 설명'이었습니다. 직원의 미소, 대기시간 안내, 반려동물 이름 부르기 같은 작은 디테일이 단골을 만듭니다.
동물병원 직원들이 왜 자꾸 그만둘까요? 급여를 올려도, 복지를 늘려도 이직률이 높다면 뭔가 놓치고 있는 게 있을 겁니다. 영세 병원도 할 수 있는 작은 변화부터, 조직 문화를 바꾸는 근본적인 해결책까지. 좋은 직원이 오래 일하는 동물병원 만들기, 지금 시작해보세요.
첫 방문 보호자의 재방문율, 어떻게 관리하고 계신가요? 예약부터 진료 후 팔로업까지, 각 단계별로 보호자를 감동시킬 수 있는 실무 중심의 터치포인트 설계 방법을 정리했습니다.
동물병원의 접수 창구는 ‘들어오면 보이는 자리’ 정도로 취급되지만, 실제로는 병원의 철학·태도·기준이 가장 빠르고 또렷하게 드러나는 곳입니다. 보호자는 진료실의 전문성을 직접 확인할 수 없기 때문에, 접수 창구에서 경험하는 첫 흐름—질문, 안내, 대기, 연결—으로 병원의 신뢰도를 판단합니다. 이 작은 공간에서 어떤 구조를 설계하느냐에 따라 보호자가 느끼는 안정감, 진료 몰입도, 재방문 의도가 미묘하게 달라집니다.
처음 동물병원을 열기 전에는 대부분 '진료는 자신 있으니 운영도 잘 되겠지'라고 생각합니다. 하지만 1년 정도 지나면 이상하리만큼 비슷한 후회들이 쏟아집니다. 개별 병원의 상황은 다르지만, 문제의 본질은 놀라울 만큼 비슷합니다.
개원 준비 중 가장 중요한 결정 중 하나, 바로 첫 직원 채용입니다. 함께 시작할 사람을 어떻게 찾아야 할까요? 실무 능력만큼이나 중요한 보호자 응대 태도, 멀티태스킹 능력, 그리고 함께 동물병원을 만들어가는 태도까지. 개원 전 반드시 확인해야 할 채용 체크리스트를 정리했습니다.
개원 준비, 기초부터 제대로 새로 병원을 개원할 때 가장 중요한 것은, '기초를 얼마나 잘 다졌는가'입니다. 막막하게만 느껴지는 개원 준비, 간단한 체크리스트와 함께 차근차근 준비해 보세요. 하나씩 짚어가다 보면, 복잡하게만 느껴졌던 개원 준비가 조금은 가벼워질 거예요. 개원 입지 ~6개월 전 개원 입지 후보 몇 군데를 들러 아래의 체크리스트를
