테크니션이 자꾸 그만두는 동물병원의 공통점
테크니션의 잦은 이직은 특정 병원만의 문제가 아니라 업계 전반에서 반복되는 구조적인 현상에 가깝습니다. 다만 그 안에서도 동물병원마다 대응하는 방식에는 분명한 차이가 있고, 이 차이가 결국 재직 기간의 차이로 이어집니다.
문미정ㅣ마케팅 디렉터
8년간 펫 헬스케어 업계를 기록해온 콘텐츠 에디터가 전하는 현장의 통찰과 마케팅 인사이트를 전합니다.
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병원 성장 전략
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병원 성장 전략
동물병원 건강검진 패키지, 가격을 낮추지 않고도 잘 팔리게 만드는 법
동물병원 건강검진 패키지는 병원 매출에서 꽤 비중 있는 항목이고, 정가가 다 정해져 있습니다. 하지만 보호자가 할인을 요청했을 때 해줄지 말지, 해준다면 얼마나 해줄지는 병원마다 명확한 기준 없이 그 자리에서 원장님이나 직원의 판단에 맡겨지는 경우가 많습니다. 오늘은 이 문제를 조금 다른 각도에서 풀어보려고 합니다. 할인이 아니라 설계의 문제로요.
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병원 성장 전략
칭찬은 하는데 업무 능력은 제자리? 동물병원 테크니션·스탭 피드백은 이렇게 해보세요
동물병원 직원들에 단순한 칭찬만 하면 업무 능력은 변함없을 수도 있어요. 테크니션 리셉션에게 칭찬은 이렇게 해보세요.
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병원 운영 자동화
동물병원 채용 공고 속 '열정 있는 분 모집', 사실 테크니션들은 거르고 있습니다
동물병원 채용공고는 계속 올리는데 지원자가 안 온다는 고민, 요즘 정말 많이 듣습니다. 그런데 이걸 '요즘 애들이 힘든 일을 안 하려고 해서'로 정리해버리면 다음 공고도 똑같은 결과가 나오거든요. 오늘은 조금 다르게 접근해볼게요. 원장님이 아니라 테크니션 입장에서 공고를 읽어보는 것부터 시작하겠습니다.
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재진 마케팅
반려동물 보호자를 위한 교육 콘텐츠가 동물병원 매출과 가장 가까운 콘텐츠입니다
"정보성 콘텐츠는 반응이 별로 없으니까, SNS에 동물병원 아이들 사진이나 이벤트 위주로 가자." 틀린 판단은 아니지만, 이것보다 교육 콘텐츠가 동물병원 매출이 새는 지점을 막는 데 도움이 됩니다.
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2차급 대형 동물병원이 바꿔 놓은 보호자의 기대 수준
2차급 대형 동물병원이 확산되면서 달라진 건 의료 옵션만이 아니에요. 보호자가 '동물병원이라면 당연히 있어야 한다'고 여기는 것들의 기준이 함께 올라갔습니다. 그렇다면 1차 동물병원은 어떻게 이 상황을 대처해야 할까요?
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병원 운영 자동화
우리 동물병원 첫 번째 SOP, 어디서부터 만들까? 소규모 동물병원도 할 수 있는 업무 매뉴얼 시작법
동물병원 운영 매뉴얼 제작, 시작도 전에 막막하고 시간 내기도 어렵지요. 결국엔 미루다가 만들기 전 포기하기 십상입니다. 부담 없이 동물병원 운영 매뉴얼을 만드는 방법을 안내해요.
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병원 운영 자동화
동물병원 진료비 설명 방법 | 보호자 불만 줄이는 가격 커뮤니케이션
동물병원 수납 창구 앞 화내는 보호자, 이건 금액 때문이 아니라 예상치 못한 느낌을 주어서 그럴 가능성이 높아요. 가격 안내문을 통해 이를 개선하는 방법을 알아볼게요.
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병원 운영 자동화
반려동물 안락사·말기 케어 상황, 동물병원 직원들은 보호자에게 어떤 말을 해야 할까
동물병원 진료실에서 가장 무거운 대화를 나누는 순간, 병원 전체가 하나의 톤으로 움직여야 합니다.
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재진 마케팅
보호자는 왜 동물병원 수의사의 설명을 '영업'으로 오해할까
"선생님, 그거 꼭 해야 하는 건가요?" 진료실에서 한 번쯤 들어보셨을 그 말. 보호자의 의심엔 이유가 있고, 해결책도 있습니다.
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