동물병원 온라인 마케팅 용어 정리

동물병원 마케팅을 하다 보면 우리 업계만의 독특한 용어들이 있습니다. "초진 유입이 줄었다", "재방문율을 높여야 한다", "펫팸족 타겟팅" 같은 말들이죠.

현장에서 자주 쓰이는 동물병원 마케팅 전용 용어들을 정리해봤습니다. 팀 내 소통이나 마케팅 계획 수립 시 참고해보세요.

고객 분류 용어

초진

동물병원에 처음 오는 보호자와 반려동물을 말합니다.
현장에서 이렇게 써요: "이번 달 초진이 작년 대비 20% 늘었어요"

재진

이미 내원 기록이 있는 보호자가 다시 오는 것입니다.
참고: 정부 진료비 공시제에서도 '초진 진찰료, 재진 진찰료'로 공식 분류하고 있습니다

재방문율

초진 이후 다시 내원하는 보호자의 비율입니다.
계산법: (재방문한 초진 고객 수 ÷ 총 초진 고객 수) × 100

재방문 주기

고객이 다시 내원하는 평균 간격입니다.
계산법: 총 일수 ÷ 내원 횟수
활용법: "우리 동물병원 평균 재방문 주기가 3개월인데, 2.5개월로 단축시키는 게 목표예요"

휴면고객

일정 기간(보통 6개월~1년) 내원하지 않은 보호자입니다.
활용법: 휴면고객 리스트를 뽑아서 안부 문자나 건강검진 안내를 보냅니다.

신환/구환

초진을 '신환(신규환자)', 재진을 '구환(구환자)'라고도 부릅니다.

VIP 고객

연간 일정 금액 이상 이용하거나 특별 관리가 필요한 고객입니다.
기준 예시: 연 100만원 이상, 다견/다묘 가정, 시니어 케어 고객 등

반려동물 업계 고객 용어

펫팸족 (Pet Family)

반려동물을 가족처럼 여기는 사람들을 지칭합니다. 펫(pet)과 가족(family)이 합쳐진 신조어입니다.

마케팅 포인트: 가격보다는 품질과 서비스를 중시하므로 전문성과 케어를 강조

딩펫족 (DINK Pet)

딩크족과 펫의 합성어로, 아이를 갖지 않고 둘만 사는 맞벌이 부부가 반려동물과 함께 하는 것을 지칭합니다.

특징: 높은 구매력, 프리미엄 서비스 선호, 평일 저녁·주말 진료 선호

혼펫족

결혼을 하지 않고 혼자 반려동물을 키우는 사람들을 말합니다.

펫부머

은퇴한 베이비부머 세대들이 자녀를 독립시키고 반려동물에 애정을 쏟으면서 반려동물 시장에서 큰 손으로 자리 잡은 계층입니다.

특징: 시간 여유, 높은 충성도, 오전 진료 선호

뷰니멀족 (Viewnimal)

'보다(view)'와 '동물(animal)'의 조합어로 반려동물을 키우지 않고 SNS에서 올라온 영상이나 사진을 보며 대리만족하는 사람들입니다.

마케팅 활용: 교육용 콘텐츠나 동물병원 일상 콘텐츠에 관심이 높음

반려동물 업계 전반 용어

펫코노미 (Pet Economy)

펫(pet)과 경제(economy)가 합쳐진 말로 반려동물 관련 산업과 시장을 뜻합니다

펫 휴머니제이션 (Pet Humanization)

반려동물을 자식처럼 여기고 가족의 일원으로 생각하는 트렌드를 말합니다.

펫셔리 (Pet + Luxury)

반려동물을 위한 럭셔리(고급, 명품) 상품과 서비스를 의미합니다.

펫프렌들리 (Pet Friendly)

반려동물을 키우는 반려 가구가 늘면서 '펫 프렌들리'를 마케팅 소구점으로 삼는 경우가 늘고 있습니다. 특히 카페나 호텔, 아웃렛 등 오프라인 매장에서 반려동물 친화적이라는 점을 강점으로 내세우는 것입니다.

펫티켓 (Pet + Etiquette)

반려동물 공공 예절을 의미합니다.

동물병원 서비스별 용어

웰니스 케어 (Wellness Care)

질병 치료가 아닌 건강 유지를 위한 예방 진료입니다.

포함 서비스: 정기 건강검진, 예방접종, 치과 관리, 영양 상담

시니어 케어

고령 반려동물 전용 관리 서비스입니다.

퍼피/키튼 패키지

새끼 강아지/고양이 전용 통합 관리 서비스입니다.

구성: 기초접종, 중성화, 기본 교육, 사회화 프로그램

그루밍 (Grooming)

반려동물 미용 서비스로, 털 커트, 목욕, 귀청소, 발톱정리 등을 포함합니다.

주요 서비스: 바스(목욕), 기본 컷, 스포팅, 가위 컷, 클리핑 등

펫시터 (Pet Sitter)

반려동물을 돌봐주는 돌보미로, 집으로 방문하여 산책이나 운동을 시켜주는 서비스입니다.

호텔링 서비스

단순 위탁이 아닌 호텔급 반려동물 돌봄 서비스입니다.

마케팅 성과 측정 용어

월별 신규고객 수

매월 처음 내원하는 고객의 수입니다.

활용법: "3월 신규고객이 85명으로 전월 대비 15% 증가했어요"

진료과목별 매출 비중

내과, 외과, 치과, 건강검진 등 과목별 매출 분석입니다.

활용 예시: "치과 매출 비중이 12%에서 18%로 증가. 스케일링 캠페인 효과"

평균 진료비 (Average Transaction Value, ATV)

고객 한 명당 평균적으로 지출하는 진료비입니다.

계산법: 총 매출 ÷ 고객 수

고객 생애가치 (Customer Lifetime Value, CLV)

한 보호자가 평생 우리 병원에서 쓸 것으로 예상되는 총 금액입니다.

계산법: 평균 진료비 × 연간 방문횟수 × 평균 고객 수명

예약 노쇼율

예약했지만 오지 않은 고객의 비율입니다.

계산법: (노쇼 횟수 ÷ 총 예약 횟수) × 100

예약 전환율

문의 전화나 온라인 상담이 실제 예약으로 연결되는 비율입니다.

계산법: (예약 성사 건수 ÷ 총 문의 건수) × 100

이벤트/프로모션 일반 용어

신규고객 웰컴 패키지

처음 오는 보호자를 위한 특별 혜택입니다.

구성 예시: 초진 진찰료 할인, 기본 검사 무료, 진료비 적립금 증정

리퍼럴 프로그램 (추천 제도)

기존 고객이 지인을 소개하면 혜택을 주는 제도입니다.

운영 방식: 추천인·피추천인 모두에게 혜택, 추천 횟수별 차등 혜택

시즌별 캠페인

계절이나 특정 시기에 맞춘 마케팅 이벤트입니다.

예시: 여름 피부케어, 겨울 관절케어, 펫시니어 위크, 입양의 달

패키지 상품

여러 서비스를 묶어서 할인 혜택과 함께 제공하는 상품입니다.

인기 패키지: 종합건강검진, 퍼피케어, 시니어케어, 치과케어

멤버십 프로그램

정기적인 방문 고객을 위한 혜택 제도입니다.

혜택 예시: 적립금, 우선 예약, 무료 상담, 생일 할인

법규 관련 용어

진료비 공시제

동물병원의 주요 진료비 공시제로, 2025년부터는 1인 원장 동물병원을 포함한 전국 모든 동물병원의 초·재진료, 백신비, 입원비, 전혈구 검사비, 엑스레이 검사비 등이 지역별로 공개되는 제도입니다.

반려동물 등록제

2014년 1월부터 개에 한해 반려동물 등록제를 시행하고 있으며, 2023년 기준 개 약 26만 마리, 고양이 약 1만 3천 마리가 신규 등록되었습니다. 하지만 여전히 전체 등록률은 낮은 편입니다.

현장에서 이렇게 활용하세요

1. 월별 성과 회의에서

데이터 기반 분석:

• "이번 달 초진 30명 중 재방문율이 65%였어요. 작년 동월 55% 대비 10%p 상승했습니다."
• "네이버 플레이스 리뷰 평점이 4.8점으로 상승했고, 리뷰에서 '친절한 설명'이 자주 언급되고 있어요."
• "치과 진료 매출 비중이 15%에서 22%로 증가했는데, 스케일링 패키지 마케팅 효과인 것 같습니다."

2. 마케팅 전략 수립할 때

타겟별 접근법:

• "딩펫족을 타겟으로 평일 저녁 진료 서비스를 강화하고, 인스타그램에 직장인 맞춤 콘텐츠를 올려보겠습니다."
• "시니어 케어 서비스의 CLV가 일반 진료 대비 2.5배 높으니, 7세 이상 고령견 보호자를 타겟으로 한 캠페인을 진행해보겠습니다."
• "예약 노쇼율이 15%로 높은 편이니, 예약 확인 시스템을 카카오톡 알림으로 변경해보겠습니다."
• "펫부머 고객층의 재방문 주기가 2개월로 가장 짧으니, 이 타겟에게 정기 건강검진을 제안해보겠습니다."

3. 직원 교육 시

응대 표준화:

• "펫팸족 고객 응대 시에는 '가족같은 마음으로 돌봐드리겠습니다'라는 표현을 사용해주세요."
• "리뷰에서 '대기시간'에 대한 불만이 많았으니, 예상 대기시간을 미리 안내해드리겠습니다."
• "네이버 플레이스 리뷰 답변은 24시간 내에, 감사 인사와 구체적인 개선 의지를 표현해주세요."
• "VIP 고객은 우선 예약 시스템을 적용하고, 특별한 케어 포인트를 미리 체크해주세요."

4. 온라인 마케팅 실행 시

채널별 운영법:

• "인스타그램 해시태그는 지역명 + 동물병원 조합으로 하고, 주 3회 이상 포스팅을 유지해주세요."
• "네이버 블로그에는 월 2회 이상 질병 정보나 케이스 스터디를 올려서 전문성을 어필하겠습니다."
• "카카오톡 채널로 예방접종 알림을 자동 발송하여 재방문율을 높여보겠습니다."
• "유튜브에는 월 1회 교육용 영상을 올려 뷰니멀족도 타겟팅해보겠습니다."

5. 성과 분석 및 개선 시

구체적인 액션 플랜:

• "웰니스 케어 패키지 고객의 평균 진료비가 일반 고객 대비 1.8배 높으니, 패키지 상품을 더 다양화해보겠습니다."
• "유입 경로 분석 결과 지인 추천이 45%인데, 만족한 고객에게 적극적으로 리뷰 작성을 요청해보겠습니다."
• "예약 전환율이 60%로 낮은데, 전화 응대 매뉴얼을 점검하고 직원 교육을 강화하겠습니다."
• "월별 신규고객 수가 감소 추세이니, 네이버 블로그 키워드 최적화를 다시 점검해보겠습니다."

6. 경쟁 분석 시

벤치마킹 포인트:

• "근처 A동물병원의 카카오맵 평점이 4.9점인데, 리뷰 관리를 어떻게 하는지 분석해보겠습니다."
• "B동물병원의 인스타그램 팔로워가 급증했는데, 어떤 콘텐츠 전략을 쓰는지 벤치마킹해보겠습니다."
• "C동물병원의 시니어 케어 패키지가 인기인데, 우리만의 차별화 포인트를 찾아보겠습니다."

7. 고객 세분화 및 맞춤 서비스 시

타겟별 차별화 전략:

• "혼펫족 고객에게는 1인 가구 맞춤 소용량 사료 추천과 응급상황 대응 가이드를 제공하겠습니다."
• "딩펫족에게는 주말 예약 우선권과 평일 저녁 진료 서비스를 어필하겠습니다."
• "펫부머층에게는 시니어 케어 전문성을 강조하고, 충분한 설명과 안내를 제공하겠습니다."

8. 디지털 마케팅 최적화 시

채널별 KPI 관리:

• "네이버 플레이스 월간 노출수 목표 5,000회, 클릭률 3% 이상 유지하겠습니다."
• "인스타그램 월간 리치 목표 2,000명, 참여율 5% 이상 달성하겠습니다."
• "카카오톡 채널 메시지 발송 후 예약 전환율 12% 목표로 콘텐츠를 개선하겠습니다."

동물병원만의 특성을 반영한 마케팅 용어들을 익혀두면, 더 정확한 현황 파악과 효과적인 전략 수립이 가능합니다. 우리 동물병원만의 마케팅 언어를 만들어가세요!