동물병원의 접수 창구는 ‘들어오면 보이는 자리’ 정도로 취급되지만, 실제로는 병원의 철학·태도·기준이 가장 빠르고 또렷하게 드러나는 곳입니다. 보호자는 진료실의 전문성을 직접 확인할 수 없기 때문에, 접수 창구에서 경험하는 첫 흐름—질문, 안내, 대기, 연결—으로 병원의 신뢰도를 판단합니다. 이 작은 공간에서 어떤 구조를 설계하느냐에 따라 보호자가 느끼는 안정감, 진료 몰입도, 재방문 의도가 미묘하게 달라집니다.
처음 동물병원을 열기 전에는 대부분 '진료는 자신 있으니 운영도 잘 되겠지'라고 생각합니다. 하지만 1년 정도 지나면 이상하리만큼 비슷한 후회들이 쏟아집니다. 개별 병원의 상황은 다르지만, 문제의 본질은 놀라울 만큼 비슷합니다.
개원 준비 중 가장 중요한 결정 중 하나, 바로 첫 직원 채용입니다. 함께 시작할 사람을 어떻게 찾아야 할까요? 실무 능력만큼이나 중요한 보호자 응대 태도, 멀티태스킹 능력, 그리고 함께 동물병원을 만들어가는 태도까지. 개원 전 반드시 확인해야 할 채용 체크리스트를 정리했습니다.
개원 준비, 기초부터 제대로 새로 병원을 개원할 때 가장 중요한 것은, '기초를 얼마나 잘 다졌는가'입니다. 막막하게만 느껴지는 개원 준비, 간단한 체크리스트와 함께 차근차근 준비해 보세요. 하나씩 짚어가다 보면, 복잡하게만 느껴졌던 개원 준비가 조금은 가벼워질 거예요. 개원 입지 ~6개월 전 개원 입지 후보 몇 군데를 들러 아래의 체크리스트를
