부정적 리뷰를 받았을 때 '왜 그때는 아무 말도 안 했지?' 하는 배신감과 '어떻게 대응해야 하지?' 하는 막막함 사이에서 고민하신 적 있으신가요? 동물병원이 받는 부정적 리뷰를 개선형, 악성, 오해형 3가지로 분류하고 각 유형별로 신뢰를 지키면서도 전문적으로 대응할 수 있는 구체적인 답글 템플릿을 만들어 보았습니다. 리뷰 답글이 수백 명의 잠재 고객에게 보내는 메시지임을 기억하며, 위기를 브랜드 신뢰 구축의 기회로 만들어보세요.
수납 카운터에서 "진료비가 왜 이렇게 비싼가요?"라는 질문을 받을 때마다 당황스러우셨나요? 이 글은 동물병원 테크니션이 진료비를 설명할 때 바로 활용할 수 있는 5가지 상황별 스크립트를 제공합니다. 공감하기, 구체적 설명, 가치 강조의 3단계 원칙과 함께 예상보다 높은 진료비, 타 병원 비교, 응급 상황 등 실제 현장에서 자주 마주치는 상황별 대화 예시를 담아 진료비 설명을 보호자와의 신뢰 구축 기회로 만들 수 있도록 도와드립니다.
테크니션의 역할이 확대되면서 보호자 커뮤니케이션도 늘어나고 있지만, 명확한 기준이 없어 어려움을 겪는 병원들이 많습니다. 테크니션이 할 수 있는 것과 없는 것, 그리고 애매한 상황에서의 현실적인 대처 방법을 정리해봤습니다.
보호자들은 수의사의 진료 실력을 제대로 평가하기 전에 이미 동물병원에 대한 인상을 결정짓습니다. 바로 병원에 들어서서 가장 먼저 만나는 테크니션과의 첫 3분 동안 말이에요.
MZ세대 반려인들이 동물병원을 어떻게 선택하는지, 그리고 이들의 의사결정 과정에서 우리 동물병원이 놓치고 있는 포인트는 없는지 함께 살펴보겠습니다.
진료만으로도 바쁜 동물병원 현장에서 마케팅까지 신경쓰는 것은 절대 쉬운 일이 아닙니다. 하지만 반복적인 작업과, 아이디어를 내야 하는 순간에 챗GPT를 적절하게 활용하면 어렵게만 느껴지는 마케팅 업무도 간단하게 처리할 수 있습니다. 고객 특성 파악하기 적절한 서비스를 제공하고, 매출을 높이기 위해서는 고객 특성을 파악하는 것이 중요합니다. 챗GPT를 활용해 우리 병원에 주로 방문하는 고객
동물병원도 브랜딩이 필요할까? 수많은 동물병원 중에서 보호자들의 기억에 남는 병원이 되기 위해서는 병원만의 '색깔'을 보여주는 것이 중요해요. 신뢰와 친근함을 동시에 전하는 동물병원 브랜딩, 인스타그램으로 시작해 보세요. 병원 로고 활용하기 동물병원 로고, 간판에만 활용하고 계신가요? 인스타그램 콘텐츠를 올릴 때에도 적극적으로 활용해 보세요. 꾸준히 로고를 노출하면 병원의 이미지가 보호자들에게
알림톡 문구가 재진율을 바꿔요 알림톡은 보호자가 예방접종, 건강검진 일정이나 추가 처방 등을 놓치지 않고 병원에 방문할 수 있도록 돕는 중요한 소통 수단입니다. 특히 반려동물 이름이 포함된 개인화 메시지는 보호자에게 좋은 인상을 남길 수 있습니다. 오늘은 재진율을 높일 수 있는 친절하고 신뢰감이 느껴지는 알림톡 문구 템플릿을 소개합니다. 투약 안내 진료 및
